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2025-08-14

제조업에서는 83%의 "관계 구축"이 판매 후 실패합니다. 시멘스 고객 한 명이 1.8 백만 달러의 자동화 계약을 체결한 후 운영 지식 부족으로 인해 24 개월 이내에 회수되었습니다.전통적인 지원은 확장되지 못했습니다.

충성도 침식 방정식:

판매 후 1 개의 리드를 수동으로 키우는 데 드는 비용 $286 (전 판매 $43)

복잡한 제품 기능 채택의 61% 감소 90 일 후에

30%의 고객들은 교육 부족으로 인해 예측 유지보수를 제대로 사용하지 않습니다.

시멘스는 비디오 선물 카드를 통해 지속적인 가치 통화로 충성도를 재건했습니다.

리스크 반전: 서비스 계약과 함께 제공됩니다. (예를 들어, 24/7 오류 해결 라이브러리를 검색합니다.) 지원 티켓을 45% 줄입니다.

생태계 놀이: 시멘스 엔지니어 커뮤니티 포럼에 60일간 접속할 수 있는 비디오 쿠폰으로 동료 지식 공유가 130% 증가했다

데이터 기반 업데이트: 센서가 사용량이 부족하다는 것을 감지했을 때, 고객은 맞춤형

고객 보유율은 32% 증가했으며, 88%는 분기별로 비디오 크레딧을 환불했습니다.

충성은 살 수 없어, 설계된 거야시멘스 서비스 디렉터 (Siemens Service Director) 는 이렇게 지적합니다.그의 팀은 400만 달러의 다운타임을 피했습니다. 이는 비용 절감이 신뢰를 증진시킨다는 증거입니다..?? *

Dongguan Hesheng Creative Technology Co., Ltd.

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4층, 68 차오샤오 중도 도로, 탕시아, 동구안, 광둥, 중국

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